Políticas de Envíos
LUZ VID by María Isabel Giraldo Cosméticos
Titular del sitio web: María Isabel Giraldo Gómez
Cédula de ciudadanía: 43.645.489
Ciudad: Medellín, Antioquia – Colombia
WhatsApp de atención: 323 867 2951
Correo electrónico: [correo electrónico de atención al cliente]
Fecha de entrada en vigencia: 14 de julio de 2026
- Objeto
La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar a los clientes de LUZ VID by María Isabel Giraldo Cosméticos sobre las condiciones, procedimientos, tiempos y responsabilidades relacionadas con el despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web.
Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico y las demás disposiciones legales vigentes en la República de Colombia.
- Cobertura
LUZ VID realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia.
En caso de habilitarse envíos internacionales, estos estarán sujetos a las condiciones logísticas, aduaneras y tributarias del país de destino, las cuales serán informadas oportunamente al comprador.
- Confirmación del pedido
Una vez el cliente realice la compra y el pago sea aprobado por la pasarela de pagos, recibirá la confirmación de su pedido.
El procesamiento del pedido iniciará únicamente cuando el pago haya sido validado exitosamente.
- Preparación del pedido
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente antes del despacho para garantizar que los productos lleguen en óptimas condiciones.
Durante este proceso se verifica:
- Estado físico de cada producto.
- Cantidades solicitadas.
- Empaque de protección.
- Etiquetado.
- Documentación del pedido.
- Tiempo de procesamiento
Los pedidos serán preparados para despacho dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos o eventos especiales, este plazo podrá extenderse, circunstancia que será informada oportunamente al cliente.
- Tiempos estimados de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos aproximados de entrega serán:
- Ciudades principales: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
- Municipios intermedios: entre tres (3) y siete (7) días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: según la cobertura de la empresa transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.
- Empresas transportadoras
LUZ VID seleccionará la empresa transportadora que considere más adecuada para garantizar una entrega segura y oportuna.
Entre ellas podrán encontrarse, entre otras:
- Inter Rapidísimo.
- Coordinadora.
- Servientrega.
- Envía.
- Otras empresas legalmente autorizadas.
La elección dependerá del destino, cobertura y condiciones logísticas del momento.
- Valor del envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá de aspectos como:
- Ciudad de destino.
- Peso del pedido.
- Volumen del paquete.
- Tarifas vigentes de la empresa transportadora.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas por LUZ VID.
- Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío, siempre que la empresa transportadora lo permita.
- Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del comprador verificar que:
- La dirección sea correcta.
- El número de contacto esté actualizado.
- Exista una persona autorizada para recibir el pedido.
En caso de errores en la información suministrada por el cliente, los costos adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por este.
- Imposibilidad de entrega
Si la empresa transportadora no logra efectuar la entrega por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Datos incompletos.
- Negativa a recibir el pedido.
El paquete podrá ser devuelto a LUZ VID.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.
- Retrasos en la entrega
LUZ VID no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Derrumbes o cierres viales.
- Paros o manifestaciones.
- Emergencias nacionales.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Retrasos propios de la empresa transportadora.
No obstante, LUZ VID brindará acompañamiento al cliente para realizar el seguimiento correspondiente.
- Verificación al momento de recibir
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:
- El empaque se encuentre en buen estado.
- El producto corresponda al solicitado.
- No existan señales evidentes de daños ocasionados durante el transporte.
Si se detecta alguna novedad, deberá informarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.
- Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a suministrar información veraz y completa para el correcto procesamiento y entrega del pedido.
LUZ VID no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.
- Atención al cliente
Para consultas relacionadas con el estado de un envío, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 323 867 2951
Correo electrónico: [correo electrónico de atención al cliente]
Horario de atención:
Lunes a viernes
- 8:00 a. m. a 12:00 m.
- 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
- Modificaciones de la política
LUZ VID podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, logísticos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
- Legislación aplicable
La presente Política de Envíos se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico.
- Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Vigencia
Esta Política de Envíos entra en vigencia a partir del 14 de julio de 2026 y permanecerá aplicable mientras se encuentre publicada en el sitio web oficial de LUZ VID by María Isabel Giraldo Cosméticos.