Políticas de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO
LUZ VID by María Isabel Giraldo Cosméticos
Titular del sitio web: María Isabel Giraldo Gómez
Cédula de ciudadanía: 43.645.489
Ciudad: Medellín, Antioquia – Colombia
WhatsApp de atención: 323 867 2951
Correo electrónico: [correo electrónico de atención al cliente]
Fecha de entrada en vigencia: 14 de julio de 2026
- Objeto
La presente Política de Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto tiene como finalidad establecer las condiciones bajo las cuales los clientes de LUZ VID by María Isabel Giraldo Cosméticos podrán solicitar cambios, devoluciones, garantías o ejercer el derecho de retracto respecto de los productos adquiridos a través del sitio web.
Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y las demás normas colombianas aplicables.
- Calidad de los productos
LUZ VID comercializa productos cosméticos y capilares elaborados bajo estándares de calidad, cumpliendo con la normativa sanitaria colombiana aplicable.
Antes de cada despacho se verifica el estado físico de los productos para garantizar que lleguen en óptimas condiciones al cliente.
- Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico.
No aplican devoluciones por simple inconformidad de uso.
Para que proceda el retracto deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse sin uso.
- No deberá haber sido abierto.
- El empaque deberá conservarse en perfecto estado.
- El producto deberá devolverse con todos sus elementos originales.
Los gastos de transporte ocasionados por la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que exista un error atribuible a LUZ VID.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se efectuará conforme a los tiempos establecidos por la legislación vigente y el medio de pago utilizado.
- Excepciones al derecho de retracto
Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, no procederá el derecho de retracto cuando:
- El producto haya sido abierto.
- Existan señales de uso.
- Se haya alterado el sello de seguridad.
- El producto presente contaminación ocasionada por manipulación del cliente.
Estas restricciones buscan proteger la salud e higiene de todos los consumidores.
- Garantía legal
Todos los productos vendidos por LUZ VID cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, calidad o condiciones atribuibles al producto.
No constituye garantía:
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
- Uso diferente al recomendado.
- Manipulación incorrecta del producto.
- Exposición a temperaturas extremas o humedad excesiva.
- Productos averiados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto roto, derramado, abierto o con daños ocasionados durante el transporte, deberá informar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
Para ello deberá enviar:
- Número del pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción de la novedad.
Una vez verificada la información, LUZ VID procederá, según corresponda, al cambio del producto.
- Cambios por error en el pedido
Cuando LUZ VID envíe un producto diferente al solicitado, asumirá todos los costos del cambio y enviará el producto correcto sin costo adicional para el cliente.
- Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
El cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales indicando:
- Nombre completo.
- Número de documento.
- Número del pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Cada solicitud será evaluada individualmente y respondida en un tiempo razonable conforme a la normativa vigente.
- Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo diferente entre las partes.
Los tiempos dependerán de la entidad financiera y de la pasarela de pagos utilizada.
- Canales de atención
WhatsApp: 323 867 2951
Correo electrónico: [correo electrónico de atención al cliente]
Horario de atención:
Lunes a viernes
- 8:00 a. m. a 12:00 m.
- 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
- Modificaciones
LUZ VID podrá modificar la presente política cuando sea necesario para ajustarse a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web.
- Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación de la República de Colombia, especialmente por:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico.
- Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen.
LUZ VID by María Isabel Giraldo Cosméticos agradece la confianza depositada por sus clientes y trabaja permanentemente para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura.